9.-PROBLEMAS COMUNES

9.1.- Actualizamos la versión de Videorun y al entrar a la aplicación e intentar entrar en cualquier opción nos aparece un error:

Una vez realizada la actualización, entramos en el programa y antes de realizar ninguna otra operación actualizamos los datos, para que de esta forma todas las actualizaciones que contempla la nueva versión y que no están incluidas en la versión anterior se implanten en esta, es un proceso sencillo en el cual el programa va informando de los campos nuevos que va encontrando y pregunta si queremos actualizarlo, ante lo que deberemos decirle que si a todo, una vez finalizada la actualización deberemos salir del programa y al volver a entrar todo funcionará de nuevo.

9.2.-Al intentar visualizar e imprimir un listado de etiquetas con un artículo que hemos dado de alta, el programa nos da el siguiente error: "Archivo de informe C:\Archivos de Programa\Engine\Videorun\Ficheros\E10\ Def1cbar.qr2 no encontrado".

Los listados en Videorun son definibles por el usuario. Además es multiempresa. Esto nos permite que para cada empresa podamos tener un listado diferente. Por esta razón cuando se crea una nueva empresa no se copian los listados por si el usuario hubiera definido uno a su gusto. Para copiar los listados disponemos de la opción Aplicación | Copia de listados.

En este caso en concreto vemos que han creado la empresa 10 (…\ficheros\e10), es decir, una nueva empresa. Lo único que necesita hacer es copiar los listados originales del programa a la empresa 10. El mensaje que da no es un error simplemente dice que no existe el fichero de formato del listado. La empresa 1 es la única que lleva los listados incorporados por defecto.

9.3.- Al importar un fichero de copia nos da el siguiente error. ATENCIÓN: Se ha producido un error de datos. Descripción: Index is out of date. File: C:\Archivos de Programa\Engine\Videorun\Ficheros\EO1\Artic.DB:

Es un error de datos. Por alguna razón (mal apagado, corte de luz, etc...) el fichero de artículos ha quedado dañado. Para solucionarlo el programa incorpora herramientas en la opción de menú Aplicación | Herramientas | Reindexar y Aplicación | Herramientas | Regeneración de tablas.

NOTA: Tanto el proceso de Reindexación como el de Regeneración de tablas y el de actualización de datos son procesos muy delicados que pueden conllevar una perdida de datos al cliente, es muy importante antes de realizar cualquiera de estos procesos que se realice una copia de seguridad.

9.4.- ¿Cómo compartir datos en red en Videorun?:

Primero instalaremos Videorun en un equipo que realice las funciones de Servidor y comparta la unidad C:. Posteriormente desde cada una de las licencias acceder al icono del escritorio Mis sitios de red, hacer doble click sobre el terminal que realiza funciones de servidor y conectar a una unidad de red la carpeta compartida (c:). Desde dentro de la aplicación que hará de terminal acceda al menú Aplicación | Herramientas | Directorio de datos y en el directorio de estructuras especificar, con el botón de la carpeta amarilla, la unidad compartida\Archivos de Programa\Engine\Videorun\Estruc; y también especificar el directorio de ficheros del servidor: la unidad compartida\Archivos de Programa\Engine\Videorun\Ficheros. Pulsar el botón y reiniciar el programa.

9.5.- ¿Cómo se hace la copia de seguridad?:

Debe acceder al menú Procesos | Copia de seguridad | Realizar copia.

Una vez aquí elegiremos la carpeta en la cual se crearán los ficheros de copia. Marcar la opción de Todos los ficheros hace runa copia completa de nuestros datos, imágenes, listados y tablas. Si queremos hacer la copia de algo en concreto deberemos desmarcar la opción de Todos los ficheros y seleccionar a mano lo que queremos incluir.

Una vez realizado este proceso pulsaremos el botón y después de pedirnos confirmación comenzará a hacer la copia.

9.6.- Al arrancar la aplicación aparece un error como "Exception EDBE engine error in module Videorun.exe Dababase...":

Cuando aparece este error al inicializar Videorun, es debido a que el BDEADMIN (aplicación externa al programa que gestiona el trabajo con datos), ha sido dañado debido en la mayoría de casos a la instalación de algún otro programa que utiliza también el BDEADMIN, o que el fichero de configuración se ha perdido por algún motivo.

Para solucionar este problema hay que reinstalar de nuevo BDEADMIN (en el CD de la aplicación podrá encontrar el instalador).

9.7.- Al cargar la aplicación aparece el error "Error cargando fichero de empresas":

Normalmente suele ser un problema de que la tabla está bloqueada. La solución más habitual es buscar y eliminar todos los ficheros .lck y .net de nuestro disco duro y volver a probar a entrar.

9.8.- Al intentar visualizar un listado aparece el siguiente mensaje "Access violation at address ...", o bien "Metafile is not valid":

Es un error que se produce solamente en sistemas operativos Windows 2000 y XP. Para solucionarlo hay que cerrar Videorun e ir a las propiedades de Mi PC y en la pestaña Opciones avanzadas pulsar el botón de Variables de Entorno.

Una vez aquí tenemos variables de Usuario y Variables de Sistema, hay que poner a las variables de usuario TMP y TEMP el mismo valor que tengan las Variables de Sistema TMP y TEMP, que por defecto es: C:\WINDOWS\TEMP.

Después de esto ya solo quedará ir aceptando ventanas hasta llegar al escritorio y volver a abrir la aplicación para probar de nuevo.

9.9.- Error con el siguiente mensaje; "Corrupt.table/index header...":

Este error nos indica que ha ocurrido algún problema con la tabla. Para solucionarlo hay que ir a la opción de menú Aplicación | Herramientas | Regeneración de tablas. En la ventana que nos abrirá tendremos que marcar la casilla de Datos programa y después buscar nuestra empresa en el desplegable Tablas de la empresa. Una vez hecho esto veremos que la relación de tablas se llena con todos nuestros ficheros de datos. Ahora solo queda pasar la tabla dañada a la parte de la derecha y pulsar el botón de regenerar para que comience el proceso. Una vez termine una ventana nos avisará si el proceso ha terminado correctamente o ha ocurrido algún problema. En caso que haya ido bien solo nos quedará probar de nuevo a entrar en la opción que nos fallara.

9.10.- Estoy imprimiendo etiquetas, pero no consigo que me cuadre:

Si el error es que los campos se salen del área de impresión, deberemos ir al listado y pulsar el botón de redefinir para entrar al editor de listados. Una vez aquí deberemos hacer click para seleccionar el campo que nos esté saliendo mal situado y pulsando las teclas de flechas de nuestro teclado podremos ir desplazándolo para colocarlo en el sitio correcto. Cuando hayamos resituado todos los valores que estuvieran mal iremos al menú Archivo -> Guardar y después cerraremos la ventana del editor para hacer una prueba.

Si con esto no conseguimos cuadrar la etiqueta, podemos acceder al menú Informe -> Opciones del editor de listados y adaptar el tamaño del papel a las medidas de la etiqueta que estamos utilizando.

9.11.- Al imprimir, la impresora no hace nada:

Si nuestra impresora no hace ningún movimiento ni ruido, deberemos verificar que todas las conexiones estén correctamente, que la impresora tiene tinta (algunos modelos no hacen nada hasta que detectan que tienen tinta), que hay papel cargado en la bandeja de entrada de la impresora, y que la impresora no tiene encendida ninguna luz que no debiera estar (consulte el manual de su impresora para verificar los problemas más frecuentes).

Si el problema es que saca la hoja en blanco, pero el programa ha hecho la previsualización correctamente deberemos comprobar el nivel de la tinta de la impresora, y que estemos usando el listado adecuado al tamaño de nuestras etiquetas.

9.12.- Intento imprimir una etiqueta de artículo desde su ficha, pero no sale nada:

Deberá verificar que el artículo en cuestión dispone de stock.

9.13.- Tengo una impresora térmica y las etiquetas salen bien, pero al cabo de poco tiempo la impresión pierde calidad y se acaba borrando:

Este problema puede ser debido a que el film que estamos utilizando para imprimir no es de resina, sino de cera.