9.-PROBLEMAS
COMUNES
9.1.-
Actualizamos la versión de Videorun y al entrar a la aplicación e intentar
entrar en cualquier opción nos aparece un error:
Una vez realizada la
actualización, entramos en el programa y antes de realizar ninguna otra
operación actualizamos los datos, para que de esta forma todas las
actualizaciones que contempla la nueva versión y que no están incluidas en la
versión anterior se implanten en esta, es un proceso sencillo en el cual el
programa va informando de los campos nuevos que va encontrando y pregunta si
queremos actualizarlo, ante lo que deberemos decirle que si a todo, una vez
finalizada la actualización deberemos salir del programa y al volver a entrar
todo funcionará de nuevo.
9.2.-Al intentar
visualizar e imprimir un listado de etiquetas con un artículo que hemos dado de
alta, el programa nos da el siguiente error: "Archivo de informe
C:\Archivos de Programa\Engine\Videorun\Ficheros\E10\ Def1cbar.qr2 no
encontrado".
Los listados en
Videorun son definibles por el usuario. Además es multiempresa. Esto nos
permite que para cada empresa podamos tener un listado diferente. Por esta
razón cuando se crea una nueva empresa no se copian los listados por si el
usuario hubiera definido uno a su gusto. Para copiar los listados disponemos de
la opción Aplicación | Copia de listados.
En este caso en
concreto vemos que han creado la empresa 10 (…\ficheros\e10), es decir, una
nueva empresa. Lo único que necesita hacer es copiar los listados originales
del programa a la empresa 10. El mensaje que da no es un error simplemente dice
que no existe el fichero de formato del listado. La empresa 1 es la única que
lleva los listados incorporados por defecto.
9.3.- Al importar
un fichero de copia nos da el siguiente error. ATENCIÓN: Se ha producido un
error de datos. Descripción: Index is out of
date. File: C:\Archivos de Programa\Engine\Videorun\Ficheros\EO1\Artic.DB:
Es un error de
datos. Por alguna razón (mal apagado, corte de luz, etc...) el fichero de
artículos ha quedado dañado. Para solucionarlo el programa incorpora
herramientas en la opción de menú Aplicación | Herramientas | Reindexar y
Aplicación | Herramientas | Regeneración de tablas.
NOTA: Tanto el proceso de
Reindexación como el de Regeneración de tablas y el de actualización de datos
son procesos muy delicados que pueden conllevar una perdida de datos al
cliente, es muy importante antes de realizar cualquiera de estos procesos que
se realice una copia de seguridad.
9.4.- ¿Cómo
compartir datos en red en Videorun?:
Primero instalaremos
Videorun en un equipo que realice las funciones de Servidor y comparta la
unidad C:. Posteriormente desde cada una de las licencias acceder al icono del
escritorio Mis sitios de red, hacer doble click sobre el terminal que realiza
funciones de servidor y conectar a una unidad de red la carpeta compartida
(c:). Desde dentro de la aplicación que hará de terminal acceda al menú
Aplicación | Herramientas | Directorio de datos y en el directorio de
estructuras especificar, con el botón de la carpeta amarilla, la unidad
compartida\Archivos de Programa\Engine\Videorun\Estruc; y también especificar
el directorio de ficheros del servidor: la unidad compartida\Archivos de
Programa\Engine\Videorun\Ficheros. Pulsar el botón y
reiniciar el programa.
9.5.- ¿Cómo se
hace la copia de seguridad?:
Debe acceder al menú
Procesos | Copia de seguridad | Realizar copia.
Una vez aquí
elegiremos la carpeta en la cual se crearán los ficheros de copia. Marcar la
opción de Todos los ficheros hace runa copia completa de nuestros datos,
imágenes, listados y tablas. Si queremos hacer la copia de algo en concreto
deberemos desmarcar la opción de Todos los ficheros y seleccionar a mano lo que
queremos incluir.
Una vez realizado
este proceso pulsaremos el botón y después de pedirnos confirmación comenzará a
hacer la copia.
9.6.- Al arrancar
la aplicación aparece un error como "Exception EDBE engine error in
module Videorun.exe Dababase...":
Cuando aparece este
error al inicializar Videorun, es debido a que el BDEADMIN (aplicación externa
al programa que gestiona el trabajo con datos), ha sido dañado debido en la
mayoría de casos a la instalación de algún otro programa que utiliza también el
BDEADMIN, o que el fichero de configuración se ha perdido por algún motivo.
Para solucionar este
problema hay que reinstalar de nuevo BDEADMIN (en el CD de la aplicación podrá
encontrar el instalador).
9.7.- Al cargar
la aplicación aparece el error "Error cargando fichero de
empresas":
Normalmente suele
ser un problema de que la tabla está bloqueada. La solución más habitual es buscar
y eliminar todos los ficheros .lck y .net de nuestro disco duro y volver a
probar a entrar.
9.8.- Al intentar
visualizar un listado aparece el siguiente mensaje "Access violation at
address ...", o bien "Metafile is not valid":
Es un error que se
produce solamente en sistemas operativos Windows 2000 y XP. Para solucionarlo
hay que cerrar Videorun e ir a las propiedades de Mi PC y en la pestaña
Opciones avanzadas pulsar el botón de Variables de Entorno.
Una vez aquí tenemos
variables de Usuario y Variables de Sistema, hay que poner a las variables de
usuario TMP y TEMP el mismo valor que tengan las Variables de Sistema TMP y
TEMP, que por defecto es: C:\WINDOWS\TEMP.
Después de esto ya solo
quedará ir aceptando ventanas hasta llegar al escritorio y volver a abrir la
aplicación para probar de nuevo.
9.9.- Error con
el siguiente mensaje; "Corrupt.table/index header...":
Este error nos
indica que ha ocurrido algún problema con la tabla. Para solucionarlo hay que
ir a la opción de menú Aplicación | Herramientas | Regeneración de tablas.
En la ventana que nos abrirá tendremos que marcar la casilla de Datos programa
y después buscar nuestra empresa en el desplegable Tablas de la empresa. Una vez
hecho esto veremos que la relación de tablas se llena con todos nuestros
ficheros de datos. Ahora solo queda pasar la tabla dañada a la parte de la
derecha y pulsar el botón de regenerar para que comience el proceso. Una vez
termine una ventana nos avisará si el proceso ha terminado correctamente o ha
ocurrido algún problema. En caso que haya ido bien solo nos quedará probar de
nuevo a entrar en la opción que nos fallara.
9.10.-
Estoy imprimiendo etiquetas, pero no consigo que me cuadre:
Si el error es que
los campos se salen del área de impresión, deberemos ir al listado y pulsar el
botón de redefinir para entrar al editor de listados. Una vez aquí deberemos
hacer click para seleccionar el campo que nos esté saliendo mal situado y pulsando
las teclas de flechas de nuestro teclado podremos ir desplazándolo para
colocarlo en el sitio correcto. Cuando hayamos resituado todos los valores que
estuvieran mal iremos al menú Archivo -> Guardar y después cerraremos la
ventana del editor para hacer una prueba.
Si con esto no
conseguimos cuadrar la etiqueta, podemos acceder al menú Informe -> Opciones
del editor de listados y adaptar el tamaño del papel a las medidas de la
etiqueta que estamos utilizando.
9.11.-
Al imprimir, la impresora no hace nada:
Si nuestra impresora
no hace ningún movimiento ni ruido, deberemos verificar que todas las
conexiones estén correctamente, que la impresora tiene tinta (algunos modelos
no hacen nada hasta que detectan que tienen tinta), que hay papel cargado en la
bandeja de entrada de la impresora, y que la impresora no tiene encendida
ninguna luz que no debiera estar (consulte el manual de su impresora para
verificar los problemas más frecuentes).
Si el problema es
que saca la hoja en blanco, pero el programa ha hecho la previsualización
correctamente deberemos comprobar el nivel de la tinta de la impresora, y que
estemos usando el listado adecuado al tamaño de nuestras etiquetas.
9.12.-
Intento imprimir una etiqueta de artículo desde su ficha, pero no sale nada:
Deberá verificar que
el artículo en cuestión dispone de stock.
9.13.-
Tengo una impresora térmica y las etiquetas salen bien, pero al cabo de poco
tiempo la impresión pierde calidad y se acaba borrando:
Este problema puede ser debido a
que el film que estamos utilizando para imprimir no es de resina, sino de cera.